En plus des réponses obtenues par le biais de notre site internet (www.consulfrance-canton.org) ou de notre lettre d’information « La Cantonporaine », toute personne venue nous rencontrer au Consulat ou à la permanence de Shenzhen a pu remplir le formulaire sur place. De plus, nous avons envoyé le questionnaire à toutes les personnes inscrites entre le 1er janvier et le 15 septembre 2009.

Vous trouverez ci-dessous les résultats du questionnaire, suivis d’une analyse de ces résultats et des conséquences que nous en tirons.

Votre inscription

1. Combien de temps s’est-il écoulé entre votre arrivée à Canton et votre inscription ?

2. Connaissez-vous les avantages de l’inscription ?

3. Qui vous a donné l’idée de vous inscrire ?

4. Saviez-vous qu’il n’est pas nécessaire de se rendre au Consulat pour vos demandes d’inscription consulaire mais que celles-ci peuvent être adressées par courrier ou par mail ?

5. Connaissez-vous des Français qui ne sont pas inscrits ? Et savez-vous pourquoi ?

6. Comment améliorer l’information des Français sur l’inscription ?

L’organisation du Consulat

7. Souhaiteriez-vous être reçu sur rendez-vous pour une demande de passeport, de carte d’identité ou une inscription ?

8. Avez-vous d’autres suggestions pour l’organisation du Consulat ?

9. Les locaux du Consulat ont-ils été faciles à trouver ?

10. Comment jugez-vous l’accueil qui vous est réservé au Consulat ?

11. Vos suggestions pour améliorer l’accueil ?

12. Combien de temps avez-vous attendu au Consulat pour être pris en charge par un agent ?

13. Combien de formalités avez-vous accomplies ?

14. De quelle manière les formalités ont-elles été traitées ?

Le site Internet

15. Avez-vous visité notre site Internet ? Et si oui, pourquoi ?

16. Quelle est la fréquence de vos visites ?

17. Vous a-t-il semblé difficile de trouver les informations recherchées ?

Conclusion

Nous avons constaté à la suite de ce questionnaire que les personnes interrogées étaient globalement satisfaites de l’offre de service du Consulat et des informations reçues. Vous avez émis de nombreuses remarques et critiques sur des points ciblés, notamment les horaires d’ouverture, le manque de personnel, une communication parfois défaillante ou trop rare.

En effet, les horaires d’ouverture étaient devenus trop étroits pour une communauté sans cesse grandissante. Avec le renouvellement d’une partie de l’équipe consulaire, un second agent est disponible pour la réception du public. Nous avons donc pu élargir nos horaires d’ouverture et deux lignes téléphoniques sont désormais ouvertes pour répondre à vos questions par téléphone.

En revanche, le système de rendez-vous n’est pas maintenu (sauf pour l’état civil). La réorganisation des tâches a permis d’améliorer la fluidité des passages. Et surtout, la mise en œuvre des rendez-vous était délicate (retards fréquents, visites sans rendez-vous, imprévus techniques).

Nous nous efforçons aussi de mieux communiquer sur les démarches administratives et l’actualité générale du service grâce à notre site internet.

Les améliorations mises en œuvre sont :

• l’ouverture toute la journée au public ;
• l’accueil personnalisé de chaque nouvel inscrit se présentant en personne et la remise de sa carte consulaire ;
• des rappels de communication sur l’inscription (sur Internet et dans La Cantonporaine) ;
• l’usage plus fréquent de notre site internet ;
• l’organisation d’une permanence consulaire à Shenzhen portée au rythme de deux fois par mois (au lieu d’une précédemment).

Nous travaillons également à la rédaction d’un kit d’accueil dans lequel les informations administratives et pratiques essentielles seront présentées.

Nous vous remercions encore de l’intérêt que vous avez porté à notre enquête. Nous en profitons également pour souhaiter à l’ensemble de la communauté française d’excellentes fêtes et tous nos vœux pour 2010 !